ผู้ว่าฯ กทม. โค้งสุดท้าย: Social Listening บอกอะไรเรา ก่อนหย่อนบัตร 28 มิถุนายน

อาทิตย์นี้แล้วนะครับ วันหย่อนบัตรเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม. 28 มิถุนายน 2569 ในโค้งสุดท้ายแบบนี้ ทุกฝ่ายอยากรู้เหมือนกันว่า ‘คนกรุงเทพฯ กำลังคุยเรื่องใครและเรื่องอะไรกันมากที่สุด’ วันนี้พี่อ้วนเลยอยากชวนอ่านเกมผ่านเลนส์ Social Listening กันครับ

Zocial Eye สำหรับการหา Data Insight

ข้อมูลชุดนี้เก็บจากบทสนทนาออนไลน์รวม 27,190 ข้อความ ในช่วง 26 พฤษภาคม ถึง 26 มิถุนายน 2569 ครอบคลุม 8 แพลตฟอร์มหลัก ทั้ง Facebook, X, Instagram, TikTok, YouTube, เว็บข่าว และฟอรั่ม รวม Engagement กว่า 12.2 ล้านครั้ง นี่คือภาพ ‘เสียงของคนกรุง’ บนโลกออนไลน์ในโค้งสุดท้ายก่อนเข้าคูหาครับ

ใครครอง ‘พื้นที่การพูดถึง’ มากที่สุด?

ถ้าวัดกันที่ Engagement หรือแรงมีส่วนร่วม คำตอบชัดเจนมากครับ ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ นำขาดด้วย Engagement สูงถึง 3,722,820 ครั้ง จากการถูกกล่าวถึง 7,466 ครั้ง คิดเป็นสัดส่วนราว 30% ของ Engagement ทั้งสนาม พูดง่าย ๆ คือ ทุก 10 แรงมีส่วนร่วมในบทสนทนาเรื่องผู้ว่าฯ มีถึง 3 ส่วนที่หมุนรอบตัวเขาคนเดียว

กลุ่มที่ตามมาในแง่ Engagement ได้แก่ มัลลิกา บุญมีตระกูล มหาสุข 870,024 ครั้ง อนุชา บูรพชัยศรี 718,007 ครั้ง และชัยวัฒน์ สถาวรวิจิตร 675,213 ครั้งครับ

แต่มีจุดที่น่าสนใจซ่อนอยู่ ถ้าดูที่จำนวนการถูกพูดถึง อนุชาถูกพูดถึงมากเป็นอันดับสอง 4,213 ครั้ง มากกว่ามัลลิกา 1,606 ครั้งเกินสองเท่า แต่กลับได้ Engagement น้อยกว่า นั่นแปลว่าโพสต์ของมัลลิกาแต่ละชิ้นจุดกระแสให้คนกดไลก์ คอมเมนต์ และแชร์ได้แรงกว่าต่อหนึ่งครั้งที่ถูกพูดถึง นี่คือความต่างระหว่าง ‘ถูกพูดถึงบ่อย’ กับ ‘ถูกพูดถึงแล้วคนอิน’

ถูกพูดถึงเยอะ เท่ากับคะแนนนิยมจริงไหม?

คำถามนี้สำคัญมากครับ และคำตอบคือ ‘ไม่เสมอไป’ Social Listening วัดเสียงบนโลกออนไลน์ ไม่ได้วัดคะแนนในคูหาโดยตรง คนที่ถูกพูดถึงมากอาจเป็นเพราะกระแสบวกหรือเพราะดราม่าก็ได้ ดังนั้นตัวเลข Engagement สูง ๆ ต้องอ่านคู่กับ Sentiment เสมอ ไม่อย่างนั้นเราจะตีความผิด

ตัวอย่างที่ชัดที่สุดคือชัชชาติ แม้จะนำเรื่องการถูกพูดถึง แต่อัตราข้อความเชิงลบอยู่ที่ 12.2% สูงกว่าอัตราข้อความเชิงบวกที่ 9.9% สะท้อนว่าผู้นำกระแสมักเป็นเป้าให้ถูกจับตาและตั้งคำถามมากเป็นธรรมดา ยิ่งดังยิ่งถูกวิจารณ์ นี่คือสัจธรรมของคนที่ยืนอยู่กลางสปอตไลต์

Sentiment โค้งสุดท้าย ใครได้ใจ ใครโดนตั้งคำถาม?

เมื่อเจาะลึกที่ความรู้สึกของคนพูดถึง เราจะเห็นภาพที่ต่างจากการดู Engagement อย่างเดียว ในกลุ่มผู้สมัครที่มีบทสนทนาสูง อนุชา บูรพชัยศรี เป็นคนที่มีสมดุล Sentiment ดีที่สุด ด้วยอัตราบวก 6.6% และลบเพียง 3.2% เท่ากับว่าเสียงที่พูดถึงเขาเป็นบวกมากกว่าลบอย่างชัดเจน

ส่วนผู้สมัครคนอื่นในกลุ่มกระแสสูงมีภาพต่างกันไป มัลลิกาอยู่ที่บวก 4.0% ลบ 4.9% ค่อนข้างก้ำกึ่ง ขณะที่ชัยวัฒน์บวก 4.0% ลบ 6.5% และชาญเทพ เสสะเวช บวก 1.5% ลบ 8.0% ซึ่งเสียงลบนำเสียงบวกอยู่พอสมควร

อีกมุมที่ต้องระวังคือ ผู้สมัครที่มีฐานการพูดถึงน้อย ตัวเลขเปอร์เซ็นต์จะเหวี่ยงแรงมาก เช่น บางคนมีอัตราบวกสูงถึง 24% แต่มาจากการถูกพูดถึงเพียงหลักร้อย ซึ่งคนละน้ำหนักกับผู้สมัครที่ถูกพูดถึงหลักพันหรือหลักหมื่น การดูเปอร์เซ็นต์อย่างเดียวโดยไม่ดูฐานจำนวนจึงทำให้หลงทางได้ง่าย

ประเด็นไหนที่คนกรุงเทพฯ พูดถึงมากที่สุด?

นอกจากตัวบุคคล สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือประเด็นที่คนกรุงพูดถึง เพราะสะท้อนความต้องการจริงที่คนเมืองอยากให้ผู้ว่าฯ คนใหม่เข้ามาแก้

• นโยบาย — 7,261 ครั้ง เป็นแกนกลางของทุกการถกเถียง
• ตลาด — 3,455 ครั้ง สะท้อนเรื่องปากท้องและค่าครองชีพ
• ถนน — 3,395 ครั้ง ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานที่คนเจอทุกวัน
• ความโปร่งใส — 2,280 ครั้ง เรื่องธรรมาภิบาลและการตรวจสอบ
• น้ำท่วม — 2,225 ครั้ง ปัญหาคลาสสิกที่คนกรุงกังวลทุกหน้าฝน

ตามมาด้วยประเด็นความปลอดภัย 1,571 ครั้ง ทางเท้า 1,365 ครั้ง เด็กและเยาวชน 1,265 ครั้ง รถติด 1,106 ครั้ง และผู้สูงอายุ 1,003 ครั้ง จะเห็นว่าคนกรุงไม่ได้สนใจแค่ภาพใหญ่ แต่ลงลึกถึงปัญหาในชีวิตประจำวันจริง ๆ

เรื่องการเป็นเจ้าของประเด็น หรือ Issue Ownership ก็น่าสนใจ ชัชชาติเป็นผู้สมัครที่ถูกผูกโยงกับประเด็นมากที่สุดเกือบทุกหมวด ทั้งนโยบาย ถนน ความโปร่งใส น้ำท่วม และทางเท้า สะท้อนว่าเวลาคนพูดถึงปัญหาเมือง มักนึกถึงเขาเป็นคนแรก แต่มีหนึ่งประเด็นที่หลุดมือไป คือเรื่องตลาดที่อนุชาเป็นเจ้าของพื้นที่การพูดถึงสูงสุด 1,089 ครั้ง ซึ่งเป็นจุดที่เขาใช้สร้างความแตกต่างได้ดี

แต่ละแพลตฟอร์มเล่าเรื่องต่างกันอย่างไร?

ข้อมูลบอกว่าสนามการพูดถึงไม่ได้เท่ากันทุกแพลตฟอร์ม Facebook คือสมรภูมิหลักด้วยจำนวนข้อความถึง 14,821 ข้อความ หรือกว่าครึ่งของทั้งหมด ตามด้วย Instagram 3,770 ข้อความ X 2,723 ข้อความ เว็บข่าว 2,336 ข้อความ YouTube 1,668 ข้อความ และ TikTok 1,535 ข้อความ

แต่ละช่องมีบุคลิกต่างกันชัดเจน บน Facebook ซึ่งเป็นพื้นที่ที่คนแสดงความเห็นยาว ๆ ชัชชาติครองทั้งการถูกพูดถึงและ Engagement อย่างเบ็ดเสร็จ ส่วนบน X กลับเป็นพื้นที่ที่อารมณ์ร้อนแรงกว่า เพราะสัดส่วนข้อความเชิงลบ 417 ข้อความ มากกว่าเชิงบวก 151 ข้อความอย่างเห็นได้ชัด นักการตลาดและทีมหาเสียงจึงต้องเข้าใจว่า การสื่อสารที่เวิร์กบน Facebook อาจไม่เวิร์กบน X

สรุปแบบพี่อ้วน

ในโค้งสุดท้ายก่อนวันที่ 28 มิถุนายน ข้อมูล Social Listening บอกว่าชัชชาติยังครองพื้นที่การพูดถึงและ Engagement แบบนำขาด แต่ก็เป็นคนที่ถูกตั้งคำถามมากที่สุดเช่นกัน ขณะที่อนุชามีสมดุล Sentiment ที่ดี และมัลลิกามีพลังในการจุดกระแสต่อโพสต์ที่น่าจับตา ส่วนประเด็นที่คนกรุงแคร์ที่สุดยังคงเป็นเรื่องนโยบาย ปากท้อง และโครงสร้างพื้นฐานในชีวิตประจำวัน

ข้อมูลชุดนี้คือ ‘เสียงบนโลกออนไลน์’ ไม่ใช่ ‘ผลการเลือกตั้ง’ มันบอกว่าใครอยู่ในกระแส คนรู้สึกอย่างไร และคนกรุงแคร์เรื่องอะไร แต่คะแนนจริงอยู่ในมือของผู้มีสิทธิเลือกตั้งทุกคน

นี่คือพลังของการแปลผลข้อมูลให้กลายเป็นกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นสนามการเมืองหรือสนามธุรกิจ การฟังเสียงผู้คนอย่างเป็นระบบทำให้เราตัดสินใจบนข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ความรู้สึก

หมายเหตุ: ข้อมูลวิเคราะห์จากบทสนทนาออนไลน์ 27,190 ข้อความ ช่วง 26 พฤษภาคม ถึง 26 มิถุนายน 2569 บน 8 แพลตฟอร์มหลัก เพื่อการศึกษาด้านการฟังเสียงทางสังคม (Social Listening) ไม่ใช่การคาดการณ์ผลการเลือกตั้ง